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Consommateurs et contributeurs

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Lorsque les entreprises font appel aux consommateurs pour innover, quels sont les enjeux et les risques encourus ? Entre liberté de parole et contrôle des contributions, difficile de trouver le juste milieu. Dossier.

Free : les associations de consommateurs au cœur de l’écosystème

Les associations gravitant dans le sillage de Free et l’essor de forums Internet permettent à l’opérateur de s’appuyer sur un noyau dur de fidèles pour promouvoir ses services. Lire l’article

Les limites du crowdsourcing en question

Le recours au grand public dans le cadre de dispositifs de co-innovation soulève de nombreuses difficultés. Lire l’article

Edito : une innovation collaborative à sens unique…

Trop nombreuses sont les entreprises ne répondant pas aux attentes des consommateurs qui s’engagent en leur faveur. Lire l’article

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“La crise sanitaire est l'occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs”

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